2009年导游考试导游服务技能整理笔记（七）

一、导游讲解服务是导游服务的灵魂。

导游讲解在导游服务中占主导地位。

讲解服务能给旅游者带来知识享受和美感享受。

这两种享受是旅游者进行旅游活动的真正目的。

导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术与一身。集中体现在导游讲解中。

导游讲解技能体现的就是导游方法和技巧的多样性、灵活性和创造性。

二、为什么导游讲解在导游服务中占主导地位？

图文声像导游方式具有形象生动，便于携带保存的有时，但仍将处于从属地位。因为

1． 导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型

2． 现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务

3． 现场导游讲解具有激发性

三、导游语言的运用原则 （正确、清楚、生动、灵活）

导游语言是：思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

1． 正确 内容正确，逻辑性强 科学性的体现，必须遵守的原则

表现在以下三个方面：

①导游讲解的内容必须言之有据，正确无误，切忌胡编乱造。须与景点有密切联系。

②语音、语调、语法、用词造句正确。外语导游要避免家乡音和汉语语法的影响。

③敬语谦语有助传达友谊和感情。成语，谚语名人名言能起画龙点睛作用，俚语要谨慎，不要滥用高级形容词

2． 清楚 科学性的又一体现

①文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成因几象征必须交待清楚。

②口齿清晰，简洁明了，确切达意；措辞恰当，组合相宜；层次分明，逻辑性强。

③忌用歧义语生僻词汇，避免长的书面语，不满口空话套话。使用中国专用政治词汇要适当解释。尽量口语短句化。

3． 生动

要做到：①使用形象化语言，以求创造美的境界

②使用生动流畅的语言。要求思维逻辑清晰，中心内容明确，有整体性和连贯性

③在充分掌握资料下注意趣味性

④恰当比喻

⑤幽默感 幽默还是处理问题的一种手段

4． 灵活 体现在到导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解多少。内容的深浅，语言的层次，声音的大小等。

四、导游语言的艺术处理

1． 适中、优美的语音、语调

2． 适宜的语言节奏 语速 声调 音调和节奏体现了导游语言的艺术性和趣味性。

3． 必要的体态动作用人的动作、表情等来传递信息的无声伴随语言，成为态势语言，又称体态语言、动作语言。

①手势 通过手及手指动作所传递的信息，包括握手（语义：见面致意或离别欢送）招手和手指动作。主要作用是增强口语表情达意的情感色彩。

英国人胜利：食指和中指构成V字，中国的“九”=日本“偷窃”

美国人的“OK”=巴西人，希腊人，阿拉伯人的诅咒 拇指与食指尖形成一个圆圈

②表情 微笑是导游服务使用中最突出的表情动作。

③目光 目光语是通过视线接触所传递的信息。 连续注意导游对象在1~2秒钟以内。

正视的目光语让人感到导游员的自信坦诚认真。整体信息是：亲切、友好。

④姿态。 姿态语是身体在某一场合以静态姿势所传递的信息。主要有坐式和立式两种。

五、导游风格与导游语言

导游风格是导游员在导游语言中所表现的具有个性特征的语言流派和格调。 导游风格 是导游员通过对言语的对象、情境和内容的把握，在言语流程和表达方式上所显示的格调。

导游风格是导游员成熟的标志。是导游员追求的一种到有境界。导游风格是一种定型。也是一个导游员不断自我提高的激励因素。

言语流程有激情和循循善诱两种类型。 表达方式有明快型和含蓄型两种。